为提高群众的认可度和满意度，镇平县开通扶贫热线，始终坚持“四个一”机制和“三个不放手”原则办理。
　　
　　坚持“四个一”机制，确保办理有效。坚持一件一专班。针对扶贫热线反映事项和诉求，县分管领导牵头，部门负责协助，乡镇街道具体落实，统一办理流程，及时核查核实。坚持一件一督查。建立督查通报机制，重点督查办理群众反映不满意事项，确保转办件办理有效。坚持一件一回访，10个工作日内不定期电话抽查和实地走访群众，做好回访办结登记。坚持一件一档案。建立健全扶贫热线台账管理制度，对反映事项建立一套完整的档案资料。
　　
　　坚持“三个不放手”原则，确保群众满意。即坚持问题核查不清不放手；坚持办结不到位不放手；坚持群众不满意不放手。
　　
　　开通以来，累计接省、市“扶贫热线”交办案件50余件，均按照要求时限办结回复，办结率达100%。